Processos – Sistema de Performance

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Saber como pensar e “puxar” as melhorias é fundamental para transformar a execução da estratégia. Transformar melhorias em realidade e fazer com que os resultados sejam perenes, não é uma atividade fácil. Quando uma organização cria projetos ou iniciativas para melhorar o desempenho, resultados ou aproveitar oportunidades, acaba gerando mudanças em processos, funções de trabalho, estruturas organizacionais e usos de novas tecnologias. Para isso é importante criar procedimentos, instruções de trabalho e padrões que atendam e superem às expectativas dos clientes (customer experience). Os padrões garantem a utilização adequada dos recursos disponíveis, permitem replicar o conhecimento, beneficiam a operacionalização dos processos, aumentam a produtividade, garantem previsibilidade e permitem o controle das atividades.