O Diagrama de Ishikawa, também chamado de Diagrama de Espinha de Peixe, Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama dos 6Ms foi criado em 1943 por um grande engenheiro japonês chamado Kaoru Ishikawa e é uma ferramenta da qualidade responsável por auxiliar as organizações na determinação de potenciais causas raiz dos seus problemas de qualidade.
A ocorrência de erros, paradas de máquinas ou perdas faz parte de qualquer processo ou operação. E, diante dessa rotina, uma prática que permita a resolução rápida e objetiva desses problemas é algo que pode fazer toda diferença em uma organização.
O Diagrama de Ishikawa é uma técnica capaz de fragmentar um assunto complexo em diferentes subníveis mais simples e facilmente aplicados por qualquer pessoa.
Neste artigo, ensinamos um pouco mais sobre essa poderosa ferramenta e como aplicá-la em sua empresa! Continue lendo.
O que é o Diagrama de Ishikawa e qual sua estrutura?
O Diagrama de Ishikawa é uma das 7 ferramentas da Qualidade, capaz de identificar possíveis causas para um efeito ou problema, classificando em categorias de interesse. Através de um brainstorming com a equipe, é possível promover uma análise profunda do problema, visualizando os efeitos e suas causas principais e secundárias para encontrar uma resolução satisfatória.
No formato de Espinha de Peixe, como também é chamado, é possível analisar 6 diferentes subníveis que abrangem possíveis frentes de um problema.
O que significam os 6 M’s do Diagrama de Ishikawa?
Como comentamos no tópico anterior, o Diagrama de Causa e Efeito é composto por 6 tópicos de análise que destacamos abaixo.
- Máquina: é quando a causa do problema é decorrente de uma máquina ou equipamento utilizado no processo. Como os equipamentos/máquinas usados influenciam no problema?
- Método: é quando a causa do problema é decorrente do método ou procedimento utilizado para execução da operação. Como a maneira de realizar o trabalho influencia diretamente no problema?
- Material: neste tópico, é quando a causa do problema é decorrente da matéria prima utilizada no processo. Envolve aspectos de qualidade do produto e condições de fornecimento e armazenamento. Como a qualidade/tipo de material utilizado influencia no problema?
- Mão de Obra: aqui é quando a causa do problema é decorrente dos funcionários responsáveis pela execução do processo. Como a equipe envolvida influencia no problema?
- Meio Ambiente: é quando a causa do problema é decorrente das condições ambientais em que o processo é executado. Como o meio em que a atividade está sendo realizada influencia no problema?
- Medida: por último, quando a causa do problema é decorrente das medidas utilizadas no processo. Pode ser desde a utilização de uma medida inadequada para calibrar uma máquina até a utilização incorreta dos indicadores de desempenho. Neste M, podem ser considerados também “medidas” (ações) realizadas anteriormente e que estão influenciando na performance do processo. Como as métricas que medem a performance de uma atividade influenciam no problema?
E quando devo utilizar usar o Diagrama de Ishikawa?
Essa resposta é simples. Você deve utilizar o Diagrama dos 6Ms, quando:
- A organização tiver o objetivo de manter uma boa gestão, entregar produtos/serviços dentro das especificações e atender as expectativas dos clientes.
- A equipe se deparar com problemas de qualquer natureza e procurar suas causas raiz.
- Existir um número tão grande de causas potenciais que é difícil manter foco na análise.
- Há falta de clareza sobre o relacionamento entre diferentes causas potenciais.
Em qualquer um desses pontos, a ferramenta de Ishikawa será de grande valor para você e sua organização.
Mas então, como aplicar o Diagrama de Ishikawa?
Antes de ensinarmos passo a passo, aproveite a oportunidade e baixe gratuitamente nosso template de Diagrama de Ishikawa exclusivo.
Agora sim! Com o template em mãos, para colocar em prática e utilizar o Diagrama de forma adequada, recomendamos seguir os seguintes passos:
- O primeiro passo é definir o problema (efeito) em questão. É importante garantir que a declaração está clara para toda a equipe.
- Posteriormente, faça um brainstorming com a equipe para identificar possíveis causas. Pergunte à equipe “Por que isso acontece?”.
- Com o item 2 realizado, classifique as possíveis causas em grupos lógicos. É neste momento que você vai preencher as principais causas no Diagrama.
- Em cada classificação dos 6M’s, você vai procurar por mais causas potenciais, aprofundando a relação de afinidade e perguntando novamente à equipe “Por que isso acontece?”, buscando os próximos níveis de causa.
- Quando as ideias da equipe se esgotarem, direcione o foco para as áreas mais importantes. Você vai selecionar e priorizar as causas, podendo utilizar outras ferramentas como as matrizes de priorização.
Principais benefícios com a aplicação do Diagrama
Agora que você já sabe o que é e como colocar em prática, veja os principais benefícios!
- A ferramenta é de fácil entendimento e análise.
- Identificação rápida e objetiva das causas principais dos problemas.
- Permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria.
- Além de saber a causa raiz dos problemas, é possível identificar como eliminá-los.
- Estimula o trabalho em equipe e todas as ideias são ouvidas.
- Promove o comprometimento dos colaboradores envolvidos na melhoria dos processos para resolução dos problemas.
- Melhora a eficiência e a produtividade das organizações.
- Possui uma estrutura flexível, sendo aplicável a problemas das mais diversas naturezas.
Como já dissemos anteriormente, essa ferramenta pode agregar muito valor na velocidade e na eficácia da solução de problemas na sua empresa.
E, para enriquecer ainda mais as análises, é recomendável aliar diversos tipos de metodologias para filtrar as soluções propostas no Diagrama de Ishikawa.
Agora que você já entendeu um pouco mais sobre esse tema, que tal entrar em contato com a Nortegubisian para saber como podemos ajudá-lo? Aproveite também para conferir os treinamentos que temos disponível na plataforma EAD sobre Pensamento A3 e Solução Prática de Problemas!
