Desafio
Iniciando suas atividades no Brasil em 2001, essa empresa multinacional, do setor automotivo, possui diversas plantas espalhadas pelo mundo.
A parceria com a Nortegubisian teve início em 2017 e o trabalho começou em fevereiro de 2018. Desde então, os resultados são cada vez mais positivos – não apenas no setor de projetos, como em toda estrutura organizacional.
Conheça abaixo, um pouco mais sobre esse case de sucesso e confira o depoimento da Gerente de Qualidade sobre os resultados.
Principais entraves
A gerente desta empresa, trabalhou por vários anos em melhoria contínua e teve a oportunidade de fazer cursos externos oferecidos por consultorias focadas em excelência organizacional e melhoria de processos. Ela realizou um curso de Certificação em Lean com a Nortegubisian entre 2010 e 2011, que ajudou bastante em seu crescimento profissional.
Em busca da melhoria da qualidade dos produtos e da garantia da satisfação dos clientes, a empresa tentou desenvolver projetos internos de grande complexidade. Durante este processo, viram a necessidade do apoio de uma empresa especialista em melhoria e com grande experiência em Lean Six Sigma.
Com essa demanda, a organização entrou em contato com o Diego Moretti, diretor comercial da Nortegubisian, para avaliar o que poderia ser feito, definir uma estratégia e parceria em um projeto Six Sigma.
A importância da visão externa para superar os problemas
Na indústria, algumas adversidades podem passar despercebidas pelas equipes. Até para quem trabalha há anos no mesmo setor, os projetos podem ser complexos o suficiente para desafiar e trazer dificuldades que exijam a participação de uma consultoria para solução definitiva dos problemas existentes.
A empresa precisava então, de alguém que viesse com visão externa, know-how e outras experiências e projetos em campo que pudessem agregar valor ao trabalho. Para isso, era necessário ter uma consultoria com a visão aberta, sem vícios e que fosse capaz de identificar oportunidades diferentes daquelas observadas pelo time interno.
Nesse sentido, a expertise do nosso time foi fundamental para o projeto. Por termos experiências em diversos ramos, conseguimos perceber cada detalhe que a organização não notava e ajudamos a aprimorar todos os processos.
Solução
Os encontros aconteciam semanalmente, mas todas as atividades eram desenvolvidas ao longo da semana com pessoas dedicadas full time ao projeto. A Nortegubisian forneceu todo o suporte, não só com a metodologia, mas com conhecimento técnico, experimentos e know-how. Assim, o projeto não foi apenas conduzido, mas sim desenvolvido de forma que as pessoas fossem capacitadas para que no futuro, elas pudessem coordenar alguns programas sozinhas.
Foram desenvolvidas iniciativas para redução da variabilidade no processo e melhoria dos resultados de uma das características do produto. Para isso, utilizamos os modelos de melhoria e ferramentas do Lean Six Sigma.
Resultado
Após a fase de diagnóstico, foi iniciado o trabalho de coleta de dados para identificar todos os fatores que impactavam nos resultados. Para isso, foi realizada a análise estatística conforme a metodologia Six Sigma. A partir dos resultados na Fase Medir, constatou-se instabilidade nos processos, o que levava à uma elevada variação entre as amostras. Essa variação, pode ser notada tanto no gráfico de controle gerado, quanto nos gráficos de Capabilidade – sendo verificada pela diferença entre as duas curvas normais (Within e Overall), como mostra a Figura (a) e (b) abaixo:
Como pode ser observado a partir dos resultados mostrados acima, o processo possui menor variabilidade no curto prazo e aumento dessa variação no longo prazo.
Após a análise inicial de identificação dos fatores e obtenção dos resultados, foi feito uma série de provas a fim de medir a influência de cada fator nas fases do processo produtivo. Dentre as ações realizadas, pode-se citar algumas como: implantação do CEP nas CTQ’s, estudos de R&R em diversos pontos, implantação do uso de MPT, uso de gestão visual, implantação do 5S, entre outras ações.
Com isso, foi possível a elaboração de um “Plano de Intervenção”, proporcionando possibilidades de intervenção em diversas fases do processo produtivo, visando a correção do valor final. Definiu-se também, em cada fase do processo, os cuidados primários para aumentar a probabilidade de obtenção dos valores dentro da especificação.
Com as intervenções realizadas, os resultados obtidos foram:
- Aumento do Ppk de 1,05 para 1,23;
- Redução do %NC de 0,15 para 0,017;
- Sigma de Processo da ordem de 5 com o PPM obtido.
Ao fim do projeto, foi verificado a diminuição das reclamações por parte dos clientes, além de uma economia com a substituição dos lotes nos clientes, gerada a partir de transportes e redução do valor de venda (after-market).
Os resultados foram bem expressivos. Dentre os principais benefícios do projeto, estão:
- Padronização e estabilidade dos processos;
- Redução do estresse causado pelos problemas de qualidade;
- Maior produtividade;
- Redução dos custos causados por erros e retrabalhos;
- Aumento da satisfação dos clientes internos e externos.
Os benefícios da parceria puderam ser vistos em outras áreas além do setor de projetos. O trabalho foi realizado nessa área em virtude de uma característica do produto, mas atuou-se também na manutenção preventiva, gestão de pessoas, administração, entre outros pontos.
A Nortegubisian apresentou ideias, propostas e melhorias que não ficaram somente no escopo do projeto, foram aperfeiçoamentos que se estenderam para a fábrica como um todo.
Sobre a parceria
A Nortegubisian conquistou a possibilidade de trabalhar com a empresa pela abordagem utilizada que despertou a confiança da empresa desde a primeira visita. Algumas consultorias não visitavam a fábrica e simplesmente perguntavam o escopo e passavam o orçamento.
A preocupação da Nortegubisian, no entanto, foi de conhecer os processos, entender a dificuldade do projeto e dizer se poderia ou não contribuir. Essa credibilidade e segurança foram de extrema importância para o fechamento do contrato.
Palavras do cliente
Por fim, vamos destacar um trecho do depoimento da Gerente de Qualidade, sobre a relação da empresa com a Nortegubisian. Ela afirma que toda a interação com a Nortegubisian foi bem interessante pelo progresso das pessoas que fazem parte do projeto.
Ao trabalharem junto com a consultoria, os profissionais se desenvolveram e se capacitaram com o conhecimento de ferramentas de análise e aprenderam como conduzir o projeto que dará suporte ao trabalho do dia a dia.
É muito importante observar como cada etapa e cada ação foram implementadas, e a Nortegubisian forneceu esse suporte. Não é somente criar a regra — é ter um padrão, treinamento e monitoramento.
A parceria ajudou na questão de como treinar e capacitar pessoas até mesmo para sustentar tudo que foi alterado no projeto. Essa capacitação foi muito importante justamente porque o objetivo era desenvolver pessoas que suportassem essas ações e as melhorias implantadas.
Depois de conhecer essa experiência, fica mais fácil compreender como a Nortegubisian é uma excelente parceira para as empresas que precisam melhorar seus processos internos. Buscamos sempre a melhoria contínua, com o objetivo de alcançar o sucesso dos nossos clientes.
Se você ficou interessado em receber uma consultoria ou treinamento exclusivo para a sua empresa, entre em contato conosco e agende uma visita!